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10 estadísticas recientes sobre Cultura de Experiencias E. 4

10 estadísticas recientes sobre Cultura de Experiencias E. 4 Por: Luis Fernando Botero C Twitter: Experiencias de Cliente 1. Lealtad y CX. 66% de la lealtad de los clientes se soporta en las experiencias, más que la marca y el precio combinados -Gartner- 2. Frustración del cliente. Es probable que 72% de los clientes compartan …

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10 razones por las cuales el servicio al cliente es una verdadera estrategia de negocios.

10 razones por las cuales el servicio al cliente es una verdadera estrategia de negocios 84% de las empresas que invierten en experiencias al cliente ven un aumento en los ingresos y 92% ven un aumento en la lealtad de sus clientes -Dimension Data-. En el entorno empresarial post pandemia, la calidad del servicio y …

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10 estadísticas recientes sobre Cultura de Experiencias E. 3

10 estadísticas recientes sobre Cultura de Experiencias E. 3 1. Data como soporte de las CX. 79% de los consumidores consideraque las empresas saben demasiado sobre ellos. Sin embargo, el 90% están dispuestos a compartir más información sobre sucomportamiento si ellos conducen a una experiencia de marca másfácil y personalizada -SmarterHQ- 2. CX B2B. Garantizar …

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Cómo construir una cultura centrada en el cliente interno y externo

Cómo construir una cultura centrada en el cliente interno y externo Vivimos una época de cambios acelerados y vertiginosos. El cambio exige una capacidad para leer y adaptar los nuevos comportamientos de las personas que la crisis del COVID-19 dejó en todos, a unas nuevas realidades aceptando, además, que la velocidad será el factor fundamental …

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10 estadísticas recientes sobre Cultura de Experiencias E. 2

10 estadísticas recientes sobre Cultura de Experiencias E. 2 1. Data como soporte de las CX. 79% de los consumidores considera que las empresas saben demasiado sobre ellos. Sin embargo, el 90% están dispuestos a compartir más información sobre su comportamiento si ellos conducen a una experiencia de marca másfácil y personalizada -SmarterHQ- 2. CX …

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No se equivoque…

No se equivoque… Los cambios en comportamiento del consumidor en esta época post pandemia son radicales y las empresas deben asumir el reto de entender que sus clientes, consumidores o compradores (en negocios B2B), tienen unas expectativas muy diferentes a las que tenían antes de esta crisis. Además, la incertidumbre generada por la crisis en …

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10 estadísticas recientes sobre “Cultura de Experiencias

10 estadísticas recientes sobre “Cultura de experiencias” 1. CX en negocios B2B. –  37% de las empresas B2B s del mundo han entregado la responsabilidad de las experiencias al cliente al área de marketing. 56% de los especialistas senior de marketing consideran que su principal área de enfoque para apoyar la estrategia comercial es la …

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9 razones para construir una “Cultura de servicio y experiencias al cliente” en su empresa. Parte 1.

9 razones para construir una “Cultura de servicio y experiencias al cliente” en su empresa 1° Parte El servicio al cliente es el nuevo marketing, una afirmación contundentede Shep Hyken el mayor experto en servicio de Estados Unidos y de muchos otros de sus colegas. Por ello, las organizaciones que requieran crecer y/o mantener su …

9 razones para construir una “Cultura de servicio y experiencias al cliente” en su empresa. Parte 1. Read More »

10 estadísticas sobre Beneficios y Retos de la Cultura de Clientes E. 1

10 estadísticas sobre beneficios y retos de la cultura de clientes Por: Luis Fernando Botero C Twitter: Experiencias de Cliente ROI de las CX  Un aumento moderado en las experienciasal cliente en empresas de USD$1000 millones de ingresosanuales, genera un aumento promedio de estos deUSD$823 millones en tres años -Blake M. Morgan- Escollos para la …

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