1. CX en negocios B2B.

–  37% de las empresas B2B s del mundo han entregado la responsabilidad de las experiencias al cliente al área de marketing. 56% de los especialistas senior de marketing consideran que su principal área de enfoque para apoyar la estrategia comercial es la mejora de las experiencias al cliente. -Marketing Charts-

– 60% de los clientes B2B afirmaron que nunca tuvieron una experiencia con una marca que los hiciera sentir especiales -PwC-

2. El poder de las CX.

Las empresas que sobresalen en CX tienen 1.5 veces más compromiso de sus empleados que aquellas menos centradas. 36% de las empresas líderes en CX superaron sus objetivos comerciales principales por un amplio margen en comparación con solo el 12% de las empresas menos centradas en el cliente. Una sólida estrategia de CX omnicanal conduce a un aumento del 10% en el valor de los pedidos. -Blake M. Morgan-

3. Generaciones y CX.

87% de los Baby Boomers comparado con el 73% de las Gen. Z, creen que es esencial para una marca entregar una excelente experiencia al cliente. 64% de los Millennials (44% de los Baby Boomers) afirman que una gran experiencia al cliente es más importante que el precio. 75% de los clientes se sienten más satisfechos de ser leales a una marca que entrega una experiencia personalizada -Shep Hyken-

4. CX y aumento de utilidades.

84% de las organizaciones que han invertido en experiencias al cliente han reportado aumento en sus ganancias anuales. -Collabo crative-

5. Papel de los equipos de CX.

Solo 8% de los equipos tienen más de 50 miembros, 63% tiene menos de 10 integrantes. 22% de los equipos dependen de marketing pero la mayoría dependen de un Director de Clientes o Director de Experiencias. 53% informan que sus presupuestos se mantuvieron iguales, 36% espera que aumente. Las responsabilidades del equipo son: 75% desarrollar estrategias de CX, 71% ejecutar programas de medición, 71% desarrollar la Visión de CX -Forrester-

6. CX como estrategia de marketing.

86% de los consumidores ha modificado su comportamiento y hábitos de consumo. 87% afirma que compraría a una marca que les brinda una experiencia memorable en cada contacto. Los clientes satisfechos pagan hasta un 17% más por su producto/servicio -Hubspot-

7. CX y calidad de vida.

77% de los consumidores dicen que las experiencias ineficientes restan valor a su calidad de vida -V2Broadsuite-

8. Emociones y decisiones de compra.

95% de las decisiones de compra que tomamos los consumidores se basan en el inconsciente y por lo tanto se soportan en las emociones -DEC

9. Vigencia de las CX.

Es tan acelerado el cambio en los comportamientos del consumidor que, 58% de las marcas consideran que su estrategia de CX estará desactualizada en dos años  -PEGA-

10. Chatbots en CX.

Solo 22% de los consumidores tuvieron una experiencia positiva con chatbots. 60% afirma que los chatbots no entiende sus problemas de manera efectiva -goMoxie-