La mejor herramienta para crear cultura de servicio y experiencias al cliente en su empresa
Ofrecemos a tu organización un modelo disruptivo para construir cultura de servicio, aumentar ingresos, utilidades y construir una imagen de marca inimitable por sus competidores
Brindamos soluciones reales y efectivas.
Testimonios de uno de nuestros clientes
Doctor Jaime Panchalo G. Gerente General de Mundial
Testimonios de nuestros usuarios
Usuarios de la plataforma Un viaje... Mundial
· Flexibilidad en el aprendizaje
· App personalizada para tu empresa
· Fácil acceso para todos tus empleados
Masterclasses
Conferencias de 30 minutos cada dos meses. Se componen de 4 vídeos de 8 minutos cada uno, sobre el servicio como estrategia de negocio.
Podcasts
Una historia cada semana con un caso de éxito en servicio al cliente en cualquier parte del mundo para inspirar a tus empleados. Con 3 conclusiones especiales para tu empresa.
Storytelling
Historias contadas por los empleados y usuarios de tu empresa narrando sus propios casos de éxito en servicio.
Servicio al cliente como estrategia de negocio
10 razones por las cuales “Un viaje al corazón de sus clientes” será el apoyo fundamental en la estrategia de servicio al cliente como cultura de su empresa.
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En alianza con la Universidad CES de Medellín
En alianza con la Universidad CES ofrecemos a los usuarios de la aplicación la
Certificación en Servicio al Cliente en tres niveles: Básico, Avanzado y Profesional.
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Certificación de Servicio al cliente de Cacharrería Mundial
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Usuarios
Las marcas que confían en nosotros
Beneficios de la excelencia en el servicio al cliente
- Las compañías que garantizan excelente servicio: aumentan 21% su rentabilidad, la satisfacción del cliente aumenta un 10% y la productividad 17% -Workflow
- 80% de los compradores B2B no solo buscan sino que esperan una experiencia de compra como la de un cliente B2C -Lumoa-
- En el mundo B2C, 62% de los clientes están dispuestos a pagar más por un buen servicio, esta cifra casi al 69% si la experiencia es conveniente (genera comodidad), si esa comodidad incluye la entrega, el porcentaje llega casi al 90% -Shep Hyken-
- 73% de los clientes dicen que las experiencias son un factor fundamental en su decisión de compra, tanto que, incluso si
aman a una marca, 59% soportará varias malas experiencias antes de dejar de comprarle y 17% se irá después de una sola
mala -PWC
- Entre el 15-40% de todas las decisiones de compra se soportan en el “boca a boca”. Los incentivos no monetarios son 24% más
efectivos para mejorar el desempeño de los planes de referenciación –Hubspot-
- 91% de los jóvenes entre 18-34 confía tanto en los testimonios en línea como en las recomendaciones personales -Neil Patel-
- Hasta el 75% de los clientes están dispuestos a regresar al negocio o marca que les garantiza excelencia en el servicio. Un aumento del 5% en la retención de clientes (solo posible mediante un excelente servicio) se traduciría en un aumento del 25% en las utilidades –inc42–
- Costos del mal servicio al cliente. 67% de los clientes dicen que una mala experiencia fue la razón por la cual cambiaron de proveedor. 82% de los clientes dejaron de hacer negocios con una marca únicamente debido a una mala experiencia. 51% de
los clientes nunca volverán a hacer negocios con una marca después de una sola mala experiencia -Brittany Hodak-
Retos del servicio al cliente
83% de los equipos de servicio de todo el mundo han cambiado las políticas para ser más flexibles frente a los clientes durante y posterior a la pandemia. 67% de los clientes esperan interacciones consistentes -a problemas iguales, respuestas iguales entre departamentos. Solo 30% de los agentes responsables de la toma de decisiones de servicio dicen que tienen una excelente capacidad para utilizar datos que se las faciliten. 40% de las organizaciones utilizan chatbots -Salesforce-
- Las empresas que tienen tanto EX y CX altos crecen 1.8 veces más rápido que aquellas que no los tienen. 70% de los ejecutivos creen que un EX alto conduce a una experiencias al cliente
mejores, lo que a su vez conduce a un rápido crecimiento de los ingresos. 52% de los ejecutivos no están de acuerdo en que un alto crecimiento de los ingresos conduce a un EX alto (no existe el “círculo virtuoso) -Salesforce-
- 61% de los Millennials están dispuestos a compartir su información personal si con ello garantizan un servicio al cliente personalizado, 41% de los baby Boomers también -The Wise Marketer-
- +68% de los clientes desean que las marcas conozcan sus expectativas y necesidades personales y particulares -Hubspot-
- 44% de los datos de los clientes disponibles en las empresas no se capturan -es decir, no se guardan en ningún repositorio solo que se mantienen en móviles o cuadernos-, 43% no se utilizan -IDC y Seagate-
- ¿Qué sucede después de una pobre CX?. 56% de los clientes nunca vuelven a comprar nuevamente la marca, 52% comparten con familiares y amigos su pobre experiencia, 54% desean escalar su pobre
experiencia con supervisores o administradores -REVEchat-
- 59% de los clientes modernos evitan llamar por teléfono a servicio al cliente y prefieren utilizar canales alternativos para su comunicación. Sin embargo, 48% sigue utilizándolo pero más del 75% está menos satisfecho después de la llamada -Forbes-
- Los Millennials están dispuestos a gastar hasta un 21% más en
marcas que le garanticen excelente servicio al cliente -Medium-
