Del Servicio a la cultura,
de la cultura a +Ingresos.
Somos un equipo de experimentados consultores en Experiencias al Cliente
Quienes Somos
En Cultura de Clientes pensamos que el servicio no es un departamento, sino una cultura. Somos un equipo apasionado por transformar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes, desde adentro hacia afuera.
Nacimos de una pregunta sencilla: ¿por qué tantas empresas tratan el servicio como algo secundario? Con esa inquietud y años de experiencia en el campo, creamos una solución integral para construir una verdadera cultura de servicio al cliente, no solo un protocolo.
Si tú también crees que el servicio puede transformar empresas, estás en el lugar correcto. ¡Construyamos juntos una cultura de clientes inolvidable!
- Nuestra Visión Ayudar a las empresas a generar relaciones auténticas y sostenibles con sus clientes, fortaleciendo una cultura organizacional centrada en el servicio.
- Nuestros Valores Empatía, Escucha activa, Innovación, Responsabilidad, Cercanía
Así construimos culturas de servicio memorables. Nuestro proceso: claro, práctico y transformador
3 pasos para crear y sostener una verdadera cultura de servicio.
01 Sensibilizamos y conectamos a los colaboradores
Todo comienza en el corazón del equipo. Mediante nuestra app “Un viaje al corazón de sus clientes”, llevamos a los empleados por un recorrido vivencial que despierta conciencia, empatía y conexión con el cliente. Esto genera una base emocional sólida para el cambio cultural.
02 Capacitamos a líderes con enfoque estratégico
Transformamos líderes en promotores de cultura. Con nuestro curso “SC = +Ingresos con 6R’s y 1P”, los gerentes adquieren las herramientas necesarias para liderar con coherencia, enfocar al equipo en resultados y usar el CRM Service7x24 como aliado estratégico en la gestión del servicio.
03 Sostenemos la cultura con tecnología y contenidos
Cultura viva, alimentada y medida. El CRM Service7x24 estructura la gestión del servicio, y nuestros contenidos quincenales (blog y podcast) mantienen la cultura activa, actualizada e inspiradora. Además, acompañamos con asesoría para asegurar que la cultura no solo nazca, sino que evolucione.
Servicios
Soluciones integrales para empresas que aman a sus clientes
Cada servicio está diseñado para fortalecer una etapa distinta del proceso.
Juntos, son la base de una
cultura de servicio sostenible y rentable.
Capacitación vivencial para empleados
Un viaje al corazón de sus clientes
App móvil gamificada que sensibiliza y forma a los colaboradores para conectar con el cliente desde el propósito, la empatía y la experiencia memorable.
Beneficio clave: Inicia el cambio cultural desde dentro.
Curso estratégico para gerentes
SC = +Ingresos con 6R y 1P
Entrenamiento práctico para líderes que desean alinear su estrategia con la experiencia del cliente, usando nuestro CRM como herramienta central.
Beneficio clave: Liderazgo consciente con foco en resultados.
CRM especializado en servicio al cliente
Service7x24
Sistema de gestión de solicitudes, seguimiento de PQR, y chatbot (opcional), todo orientado a una atención eficiente y personalizada.
Beneficio clave: Tecnología al servicio de una cultura viva.
Contenidos quincenales (Blog & Podcast)
Inspiración continua
Publicaciones y episodios con historias, ideas, metodologías y buenas prácticas para mantener activa la conversación sobre el servicio.
Beneficio clave: Cultura sostenida e inspiradora a lo largo del tiempo.
Nuestro proceso de acompañamiento
Porque crear cultura de servicio no es improvisar, es acompañar, medir y sostener.
En Cultura de
Clientes caminamos contigo, paso a paso.
Diagnóstico cultural
Evaluamos el estado actual de la cultura de servicio en tu empresa, identificamos puntos críticos y definimos objetivos claros junto a tu equipo directivo.
Plan de transformación
Creamos un plan personalizado con las herramientas del ecosistema Cultura de Clientes, alineado a tus necesidades y capacidades.
Ejecución por etapas
Implementamos las soluciones (app, curso, CRM, contenidos) en fases controladas para lograr una integración gradual, efectiva y sin fricciones.
Medición y mejora continua
Monitoreamos el impacto con métricas clave, encuestas, y retroalimentación constante. Ajustamos el enfoque para asegurar sostenibilidad.
Acompañamiento estratégico
Ofrecemos sesiones mensuales de seguimiento, análisis de datos y actualización cultural. La transformación no es un evento, es un proceso.
Construye una cultura de servicio que aumente tus ingresos
Capacita, transforma y conecta a tu equipo con herramientas diseñadas para hacer del cliente el centro de tu empresa.
Equipo
Expertos con trayectoria que ponen su conocimiento
al servicio del logro de resultados excepcionales.
Luis Fernando Botero C.
Consultor Senior en SCAdministrador de empresas de EAFIT, profesor de posgrados de la Universidad Javeriana, Director de Servicio al Cliente de UNE-EPM Bogotá, Consultor de múltiples empresas
Miguel David Hernández
Director ComercialIngeniero de Procesos del Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Mauricio Ramírez
CTOIngeniero de Software de la UniMetropolitana.
Alejandro Jiménez
VideógrafoDiseñador Gráfico de la UPB, Productor de todos los contenidos.
Testimonios
Lo que dicen nuestros clientes: Ellos ya iniciaron el viaje al corazón de sus clientes
Jaime Panchalo
CEO Cacharrería Mundial
La app de "Un viaje..." es un tema disruptivo que nos ha ayudado a cambiar y a mejorar nuestro Servicio al Cliente.
Darío Correa
CEO Alfaquímicos
Service7x24 nos ha acompañado durante los últimos 14 años y ha sido fundamental para registrar nuestras actividades con los clientes y lograr el mejor Servicio al Cliente. Lo usamos en toda la empresa.
Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas? Aquí respondemos las más comunes
¿Qué tipo de empresas pueden beneficiarse de Cultura de Clientes?
Nuestro ecosistema está diseñado para empresas de todos los tamaños y sectores que deseen construir o fortalecer una cultura centrada en el cliente, desde clínicas y comercios hasta organizaciones educativas y tecnológicas.
¿Debo implementar todos los componentes o puedo elegir solo uno?
Puedes comenzar con el componente que más necesites: la app, el curso, el CRM o el contenido. Sin embargo, cuando se implementan de forma integrada, los resultados son mucho más sostenibles.
¿Cuánto tiempo toma ver resultados?
En pocas semanas comenzarás a notar cambios de actitud, lenguaje y enfoque en tu equipo. La sostenibilidad de la cultura depende del compromiso y la integración del ecosistema.
¿Qué hace diferente al CRM Service7x24?
A diferencia de otros CRM genéricos, Service7x24 está diseñado específicamente para gestionar y mejorar la experiencia del cliente, con herramientas como chatbots, PQR, hojas clínicas y reportes de cultura.
¿Qué beneficios obtienen los gerentes al tomar el curso “SC=+Ingresos con 6R’s y 1P”?
Adquieren una visión estratégica del servicio como motor de ingresos, herramientas prácticas para alinear a su equipo y formación en el uso del CRM para liderar con datos reales.
¿La app es personalizable según la empresa?
Sí. Podemos adaptar el contenido, incluir mensajes de la dirección y alinear los módulos con valores corporativos específicos.
¿Cómo se capacita al personal en el uso de las herramientas?
Ofrecemos sesiones guiadas, tutoriales interactivos, materiales descargables y acompañamiento técnico para asegurar una adopción exitosa.
¿Qué soporte ofrecen después de la implementación?
Brindamos acompañamiento mensual, soporte técnico, actualizaciones constantes y asesoría estratégica para mantener viva la cultura.
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Siempre dispuestos a escucharte.