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10 estadísticas recientes sobre Cultura de Experiencias E. 3

10 estadísticas recientes sobre Cultura de Experiencias E. 3

1. Data como soporte de las CX.

79% de los consumidores considera
que las empresas saben demasiado sobre ellos. Sin embargo, el 90% están dispuestos a compartir más información sobre su
comportamiento si ellos conducen a una experiencia de marca más
fácil y personalizada -SmarterHQ-

2. CX B2B.

Garantizar experiencias memorables al cliente B2B reduce la
deserción de clientes hasta un 15%, aumentar los márgenes de
utilidad entre 20%-40% y reducir los costos de servicio hasta en 50%
McKinsey-

3. Económicos de la Empatía en la relación cliente-marca.

Los comportamientos de los clientes cuando encuentran experiencias diferenciales de marca: 4.5 veces más dispuestos a confiar, 5.1 veces más dispuestos a recomendar y 3.5 veces más dispuestos a comprar -XM Institute-

4. Referidos como estrategia soportada en CX.

94% de los clientes estadounidenses recomendarán una empresa cuya experiencia sea excelente -Qualtrics-

5. Importancia de las CX.

 68% de los clientes están dispuestos a pagar más por productos/servicios de una marca reconocida por ofrecer buenas experiencias -Hubspot-
 89% de los clientes están dispuestos a repetir compras después de una experiencia memorable -Salesforce-
 Las empresas pueden mejorar sus ingresos entre 4%-8% al propiciar mejores experiencias a sus clientes -Bain&Company-
Help Scout-

6. Estado de las CX.

80% de los consumidores se preocupan tanto por la experiencia que proporciona la marca como por sus productos/servicios. 54% dicen que la experiencia al cliente en la mayoría de las marcas necesita mejoras -Shep Hyken-

7. CX e ingresos.

 Si proporciona un experiencia positiva, 91% de los clientes repetirán compras 86% de los consumidores pagarían más por una mejor experiencia
 Con una experiencia memorable en retail, 86% de los clientes comprarán más pero si no lo hace, 96% dejarán de comprarle
 La calidad del servicio y las experiencias afecta el 96% de las decisiones de compra -Tidio-

8. Prioridades de marketing.

37% de las empresas con más de USD$10 millones en ingresos tienen como prioridad en su inversión de marketing, mejorar las experiencias del cliente  Convince&Convert-

9. Éxito empresarial con CX.

Los clientes que dieron los mejores puntajes de experiencia al cliente gastaron 140% más y
permanecieron como clientes 6 veces más que aquellos que dieron las peores calificaciones –Medallia-

10. Diferenciador de marca.

Encuesta a 11.000 consumidores de todo el mundo, consideran que la experiencia al cliente es el factor de diferenciación de marca más importante. 70% afirman que una marca es buena, “solo si”, las experiencias son buenas –Genesys-

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