1. La importancia del CEO en la estrategia de CX.

Cuando se les preguntó cuál era la mejor estrategia para generar una diferencia
competitiva, 39% respondieron que la experiencia al cliente. 77% cree que la experiencia al cliente afecta la voluntad de los clientes de ser leales y defensores de la marca. 56% de los CEO´s están involucrados en la estrategia de experiencias al cliente. 93% de los
CEO´s y ejecutivos dicen que mejorar la experiencia al cliente es una de las tres principales prioridades en los próximos dos años -Blake M. Morgan-

2. Silos empresariales y CX.

74% de los lideres empresariales coinciden en que, los silos en las organizaciones impiden una gran experiencia al cliente -Salesforce-

3. Impacto de una buena CX.

Gracias a una buena experiencia el clientes está: 4,5 veces más dispuesto a confiar en la marca, 3,5 veces más dispuesto a comprar y las marcas líderes en lealtad crecen sus ingresos 2,5 veces más rápido que sus competidores -Genesys-

4. Mejores acciones de CX.

23% de los expertos en CX sugieren escuchar a los clientes, 14,8% analizar la data y encontrar tendencias, 8,7% unificar acciones de experiencias al cliente, 8,7% enfocarse en el viaje del cliente y 8,3% personalización -Dan Gingiss-

5. Datos importantes de la industria de CX.

El gasto global en tecnología de CX alcanzará en 2022 los USD$641.000 millones. 67% de las empresas compiten en experiencias al cliente frente al 36% en 2010. Casi 90% de las empresas tienen un Director (o ejecutivo) de Experiencias frente a 65% en 2017. El número de marcas que mejoraron su CX aumentó el 13% frente al año anterior. 70% de las empresas del sector financiero, 58% de las de tecnología y 50% de retail anticipan mayor presupuesto para invertir en tecnología de CX – Blake M. Morgan-

6. Importancia de las CX.

En investigación de 15.000 compradores en todo el mundo, 85% de los compradores B2B y 79% de los consumidores dijeron que la experiencia que brinda una marca es tan importante como sus productos y servicios -Salesforce-

7. CX en retail.

81% de los minoristas están aumentando su inversión en experiencias al cliente en los últimos dos años -The Drum-

8. Experiencia omnicanal.

90% de los clientes esperan experiencias consistentes sin importar el canal de contacto, pero solo 29% coinciden en que las marcas se las ofrecen -Brittany Hodak-

9. CX = +Ingresos.

84% de las empresas que invierten en experiencias al cliente como estrategia de negocio, reportan un aumento de ingresos y 92% un aumento en la lealtad de sus clientes  Dimension Data-

10. Crecimiento en inversión en CX.

El gasto en experiencias al cliente como estrategia de negocio tiene una tasa de crecimiento anual compuesta del 6% -Dash Research-