Presentamos los datos que subrayan la importancia de la experiencia del cliente en el éxito empresarial. Se destaca que una experiencia positiva influye significativamente en la lealtad y el gasto del cliente. Por ejemplo, los clientes satisfechos tienden a compartir su experiencia con varias personas, mientras que los insatisfechos lo hacen con aún más. Además, se resalta que una buena experiencia puede reducir la rotación de clientes y que los clientes con experiencias positivas gastan más que aquellos con experiencias negativas. El artículo también enfatiza la importancia del compromiso del liderazgo en la estrategia de experiencia del cliente, ya que las empresas con líderes involucrados reportan mayores tasas de satisfacción y crecimiento en ingresos.

1. Data como soporte de las CX.

79% de los consumidores considera que las empresas saben demasiado sobre ellos. Sin embargo, el 90% están dispuestos a compartir más información sobre su comportamiento si ellos conducen a una experiencia de marca más
fácil y personalizada -SmarterHQ-

2. CX B2B.

Garantizar experiencias memorables al cliente B2B reduce la deserción de clientes hasta un 15%, aumentar los márgenes de utilidad entre 20%-40% y reducir los costos de servicio hasta en 50% -McKinsey-

3. Económicos de la Empatía en la relación cliente-marca.

Los comportamientos de los clientes cuando encuentran experiencias diferenciales de marca: 4.5 veces más dispuestos a confiar, 5.1 veces más dispuestos a recomendar y 3.5 veces más dispuestos a comprar -XM Institute-

4. Referidos como estrategia soportada en CX.

94% de los clientes estadounidenses recomendarán una empresa cuya experiencia sea excelente -Qualtrics-

5. Importancia de las CX.

 68% de los clientes están dispuestos a pagar más por productos/servicios de una marca reconocida por ofrecer buenas experiencias -Hubspot-

 89% de los clientes están dispuestos a repetir compras después de una experiencia memorable -Salesforce-

 Las empresas pueden mejorar sus ingresos entre 4%-8% al propiciar mejores experiencias a sus clientes -Bain&Company -Help Scout-

6. Estado de las CX.

80% de los consumidores se preocupan tanto por la experiencia que proporciona la marca como por sus productos/servicios. 54% dicen que la experiencia al cliente en la mayoría de las marcas necesita mejoras -Shep Hyken-

7. CX e ingresos.

 Si proporciona un experiencia positiva, 91% de los clientes repetirán compras

 86% de los consumidores pagarían más por una mejor experiencia

 Con una experiencia memorable en retail, 86% de los clientes comprarán más pero si no lo hace, 96% dejarán de comprarle

 La calidad del servicio y las experiencias afecta el 96% de las decisiones de compra -Tidio-

8. Prioridades de marketing.

37% de las empresas con más de USD$10 millones en ingresos tienen como prioridad en su inversión de marketing, mejorar las experiencias del cliente -Convince&Convert-

9. Éxito empresarial con CX.

Los clientes que dieron los mejores puntajes de experiencia al cliente gastaron 140% más y permanecieron como clientes 6 veces más que aquellos que dieron las peores calificaciones -Medallia-

10. Diferenciador de marca.

Encuesta a 11.000 consumidores de todo el mundo, consideran que la experiencia al cliente es el factor de diferenciación de marca más importante. 70% afirman que una marca es buena, “solo si”, las experiencias son buenas -Genesys-