10 estadísticas recientes sobre Cultura de Experiencias E. 5 1. La importancia del CEO en la estrategia de CX. Cuando se les preguntó cuál era la mejor estrategia para generar una diferenciacompetitiva, 39% respondieron que la experiencia al cliente. 77% cree que la experiencia al cliente afecta la voluntad de los clientes de ser leales …
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¿Qué es preferible? Son muchas las preguntas que nos hacemos los clientes y que los especialistas en marketing continúan sin escuchar manteniendo un modelo de comunicación con sus clientes que privilegia el corto plazo – cumplimiento de presupuestos de ventas e ingresos-por encima de las expectativas de los clientes. Las nuevas generaciones de compradores – …
10 estadísticas recientes sobre Cultura de Experiencias E. 4 Por: Luis Fernando Botero C Twitter: Experiencias de Cliente 1. Lealtad y CX. 66% de la lealtad de los clientes se soporta en las experiencias, más que la marca y el precio combinados -Gartner- 2. Frustración del cliente. Es probable que 72% de los clientes compartan …
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10 razones por las cuales el servicio al cliente es una verdadera estrategia de negocios 84% de las empresas que invierten en experiencias al cliente ven un aumento en los ingresos y 92% ven un aumento en la lealtad de sus clientes -Dimension Data-. En el entorno empresarial post pandemia, la calidad del servicio y …
10 estadísticas recientes sobre Cultura de Experiencias E. 3 1. Data como soporte de las CX. 79% de los consumidores consideraque las empresas saben demasiado sobre ellos. Sin embargo, el 90% están dispuestos a compartir más información sobre sucomportamiento si ellos conducen a una experiencia de marca másfácil y personalizada -SmarterHQ- 2. CX B2B. Garantizar …
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Cómo construir una cultura centrada en el cliente interno y externo Vivimos una época de cambios acelerados y vertiginosos. El cambio exige una capacidad para leer y adaptar los nuevos comportamientos de las personas que la crisis del COVID-19 dejó en todos, a unas nuevas realidades aceptando, además, que la velocidad será el factor fundamental …
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10 estadísticas recientes sobre Cultura de Experiencias E. 2 1. Data como soporte de las CX. 79% de los consumidores considera que las empresas saben demasiado sobre ellos. Sin embargo, el 90% están dispuestos a compartir más información sobre su comportamiento si ellos conducen a una experiencia de marca másfácil y personalizada -SmarterHQ- 2. CX …
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No se equivoque… Los cambios en comportamiento del consumidor en esta época post pandemia son radicales y las empresas deben asumir el reto de entender que sus clientes, consumidores o compradores (en negocios B2B), tienen unas expectativas muy diferentes a las que tenían antes de esta crisis. Además, la incertidumbre generada por la crisis en …
10 estadísticas recientes sobre “Cultura de experiencias” 1. CX en negocios B2B. – 37% de las empresas B2B s del mundo han entregado la responsabilidad de las experiencias al cliente al área de marketing. 56% de los especialistas senior de marketing consideran que su principal área de enfoque para apoyar la estrategia comercial es la …
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9 razones para construir una “Cultura de servicio y experiencias al cliente” en su empresa 1° Parte El servicio al cliente es el nuevo marketing, una afirmación contundentede Shep Hyken el mayor experto en servicio de Estados Unidos y de muchos otros de sus colegas. Por ello, las organizaciones que requieran crecer y/o mantener su …